Central de atendimento com suporte de IA

Natal · RN · Brasil

IA no atendimento,
com pessoas no centro

Ajudamos centrais de atendimento a entender onde a IA pode aliviar carga rotineira, enquanto agentes permanecem presentes nos momentos que realmente importam.

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+55 84 98736-1059

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Abordagem ética e transparente

O que oferecemos

Três caminhos para começar

Cada equipe tem um ritmo próprio. Nossos serviços respeitam isso — você escolhe o ponto de entrada que faz sentido para o momento da sua central.

Avaliação de Canal

Uma revisão amigável de como os canais da sua central funcionam juntos e onde a carga rotineira pesa sobre os agentes. Escutamos a equipe, analisamos os sistemas e apresentamos um panorama claro e sem pressão.

Duração aproximada: 2 semanas
Relatório escrito com devolutiva
Indicado para equipes no início do processo

R$ 580 Saiba mais

Plano de Integração Conectada

Para centrais prontas para planejar com cuidado. Construímos um roteiro priorizado em duas ou três áreas onde a IA pode apoiar agentes — como saudação, roteamento ou resumos de chamada.

Duração aproximada: 6 semanas
Roteiro documentado e opções de fornecedores
3 pontos de revisão incluídos

R$ 1.300 Saiba mais

Suporte à Implantação

Uma parceria prática durante a primeira implantação. Auxiliamos na configuração das ferramentas, treinamos agentes e supervisores com cuidado, e permanecemos acessíveis enquanto as rotinas se estabilizam.

Duração aproximada: 3 meses
Treinamento e guias de uso para a equipe
Suporte por e-mail e telefone

R$ 2.160 Saiba mais

Por que a Sumaré

Uma abordagem que não atropela

Acreditamos que IA bem integrada não substitui agentes — libera tempo deles para o que só pessoas fazem bem.

Escuta antes de recomendar

Iniciamos com conversas com sua equipe. Só depois sugerimos algo — e apenas o que parece adequado para o seu contexto real.

Agentes no centro

Cada decisão técnica considera o impacto na rotina dos agentes. A confiança deles na ferramenta é parte do sucesso da integração.

Ritmo que sua equipe suporta

Evitamos mudanças abruptas. Planejamos etapas com margens para ajuste, revisão e adaptação sem pressão de entrega.

Documentação clara

Toda recomendação vem escrita em linguagem acessível. Nada de jargão técnico sem explicação. Você decide com clareza.

Sem compromisso de compra

Avaliação e planejamento não pressupõem contratação das ferramentas. Somos parceiros de processo, não revendedores de software.

Contato humano preservado

Mapeamos os pontos do atendimento onde a presença humana é insubstituível e garantimos que IA não interfira nesses momentos.

Quer entender o que faz sentido para a sua central?

Uma conversa inicial não compromete a nada. Podemos ouvir sobre seus canais e responder às suas dúvidas sem nenhuma obrigação de seguir adiante.

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Perguntas frequentes

O que as equipes costumam perguntar

A Sumaré instala ou vende ferramentas de IA? +

Não. Atuamos como consultores independentes. Identificamos as ferramentas mais adequadas para o seu contexto e acompanhamos a implantação, mas não representamos nem revendemos nenhum fornecedor específico.

Nossa equipe vai precisar de muito treinamento técnico? +

Não necessariamente. Priorizamos ferramentas com curvas de aprendizado gentis. Nos serviços de implantação, conduzimos o treinamento de forma gradual, com guias práticos escritos e acompanhamento presencial ou remoto enquanto as rotinas se estabilizam.

Qual é o ponto de partida ideal — qual serviço escolher primeiro? +

Para equipes que ainda não mapearam seus gargalos, a Avaliação de Canal é o ponto natural de entrada. Para centrais que já têm diagnóstico e querem planejar com cuidado, o Plano de Integração é indicado. Se há decisão tomada e projeto iniciando, o Suporte à Implantação é o caminho.

Atendem somente em Natal ou também remotamente? +

Temos base em Natal — RN, mas atendemos centrais em todo o Brasil de forma remota. As visitas presenciais, quando necessárias, podem ser combinadas com antecedência para centrais fora do Rio Grande do Norte.

Como fica a privacidade dos dados das chamadas durante o processo? +

Trabalhamos somente com dados que você autorizar e tratamos tudo com acordo de confidencialidade assinado antes do início. Qualquer ferramenta avaliada passa por análise de conformidade com a LGPD antes de ser recomendada.

Posso contratar apenas um serviço e decidir os próximos depois? +

Sim. Cada serviço funciona de forma independente. Muitos clientes começam pela avaliação e, com base nos resultados, decidem se e quando avançar. Não há obrigação de contratação sequencial.

Localização

Onde nos encontrar

Av. Engenheiro Roberto Freire, 1962 · Capim Macio · Natal – RN · 59082-095

Contato

Vamos conversar

Não há pressão em entrar em contato. Responderemos com atenção e sem pressa.

Informações de contato

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