Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulam o uso do site da Sumaré e a contratação de nossos serviços de consultoria. Ao acessar nosso site ou solicitar qualquer um de nossos serviços, você concorda com as condições descritas abaixo. Leia com atenção antes de prosseguir.

1. Identificação da empresa

A Sumaré é uma empresa de consultoria especializada em integrações de inteligência artificial para centrais de atendimento, com sede em Natal, Rio Grande do Norte, Brasil.

• Endereço: Avenida Engenheiro Roberto Freire, 1962, Capim Macio, Natal – RN, 59082-095
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 84 98736-1059

2. Uso do site

O site da Sumaré tem finalidade informativa. Ao acessá-lo, você concorda em utilizá-lo de forma lícita, sem prejudicar o funcionamento do site ou a experiência de outros visitantes.

É vedado:

• Tentar acessar áreas restritas sem autorização
• Utilizar meios automatizados para raspar, copiar ou reproduzir o conteúdo do site em volume
• Introduzir código malicioso, vírus ou qualquer material que possa comprometer o site
• Fazer uso do site para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros

3. Serviços oferecidos

A Sumaré oferece os seguintes serviços de consultoria:

3.1 Avaliação de Canal

Análise inicial dos canais de atendimento, com entrevistas com a equipe, revisão dos sistemas atuais e entrega de um relatório escrito com observações e possibilidades. Duração estimada de duas semanas. Valor: R$ 580.

3.2 Plano de Integração Conectada

Elaboração de um roteiro de integração priorizado, com indicação de ferramentas, estimativas de custo e cronograma faseado. Inclui documento de planejamento, opções de fornecedores e três revisões ao longo de aproximadamente seis semanas. Valor: R$ 1.300.

3.3 Suporte à Implantação Conectada

Acompanhamento prático durante a primeira implantação, com apoio na configuração das ferramentas, capacitação da equipe e suporte contínuo por e-mail e telefone. Duração de aproximadamente três meses. Valor: R$ 2.160.

4. Contratação e pagamento

A contratação de qualquer serviço se formaliza mediante proposta escrita aceita pelas partes e confirmação de pagamento. As condições específicas — prazo, forma de pagamento, entregas e cronograma — são definidas no documento de proposta enviado antes do início do trabalho.

Os valores indicados neste site são de referência e podem ser ajustados conforme o escopo específico de cada projeto, sem que isso constitua obrigação de oferta.

5. Entrega dos serviços

A Sumaré se compromete a realizar os serviços contratados com dedicação, transparência e dentro dos prazos acordados. As entregas são descritas em detalhes na proposta formalizada.

Eventuais ajustes de escopo, prazo ou valor serão comunicados com antecedência e acordados por escrito entre as partes.

6. Responsabilidades do cliente

Para que os serviços possam ser realizados adequadamente, o cliente se compromete a:

• Fornecer as informações necessárias sobre sistemas, equipe e processos
• Disponibilizar o acesso necessário às ferramentas e pessoas envolvidas
• Designar um ponto de contato responsável pelo projeto
• Comunicar eventuais mudanças que possam afetar o escopo ou cronograma

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, estrutura, identidade visual e demais elementos — é de propriedade da Sumaré ou está licenciado para uso. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer parte do site sem autorização expressa por escrito.

Os relatórios, planos e documentos produzidos no âmbito dos serviços contratados são entregues ao cliente para uso interno. A Sumaré pode mencionar o projeto como referência de trabalho, salvo solicitação expressa de confidencialidade.

8. Limitação de responsabilidade

Os serviços da Sumaré têm natureza consultiva. Nossas recomendações são baseadas nas informações disponíveis no momento da análise. A Sumaré não se responsabiliza por resultados específicos decorrentes da implementação das orientações fornecidas, especialmente quando influenciados por fatores externos ou decisões tomadas independentemente.

A Sumaré não se responsabiliza por falhas de terceiros, incluindo fornecedores de ferramentas de IA, plataformas de atendimento ou provedores de infraestrutura indicados durante o projeto.

9. Confidencialidade

As informações compartilhadas pelo cliente durante a prestação dos serviços são tratadas com sigilo. A Sumaré não divulga dados operacionais, financeiros ou estratégicos do cliente a terceiros, exceto quando exigido por lei ou com autorização expressa.

10. Rescisão

Qualquer uma das partes pode encerrar o contrato de serviços mediante notificação por escrito com prazo mínimo de 7 dias úteis de antecedência, exceto em casos de descumprimento grave das obrigações acordadas. Os valores relativos às etapas já realizadas são devidos proporcionalmente.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da Comarca de Natal, Rio Grande do Norte, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Alterações nestes termos

A Sumaré pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A data de revisão é indicada no topo deste documento. O uso contínuo do site após alterações implica aceitação das novas condições.

13. Dúvidas

Para esclarecimentos sobre estes Termos, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 84 98736-1059